Política de Devoluciones

Última actualización: 21 de noviembre 2025

En Hobby Grill queremos que disfrutes cada producto que adquieres con nosotros. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fábrica.

• Productos dañados durante el envío.
  
  

• Recepción de un producto incorrecto.
  
  

• Insatisfacción general con el producto (si el producto que esperabas no es del tamaño que tu necesitabas)
  
  

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Los productos deben estar:

• Sin usar y en su empaque original.
  
  

• Con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
  
  

• En las mismas condiciones en que fueron recibidos.
  
  

Proceso para solicitar una devolución

1. Enviar un correo a admin.ventas@hobbygril.com con el asunto “devolución” y con el número de pedido y fotografías del producto.
   
   

2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas con instrucciones.
   
   

3. Una vez recibido y revisado el producto, se aprobará o rechazará la solicitud según las condiciones anteriores.
   
   

Costos de envío por devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos los gastos de envío.
  
  

• Si es por decisión del cliente, el costo del envío de retorno lo paga el comprador.
  
  

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará a través de la misma tarjeta con la que se hizo la compra.
  
• Puede tardar entre 15 días naturales en verse reflejado, según el banco o método de pago.

Cambios de producto

• Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, por favor contáctanos a admin.ventas@hobbygrill.com con el asunto “cambio” y tu número de pedido. En el cuerpo del correo da la razón por la cual quieres cambiar tu producto y por cual te gustaria cambiarlo. 

• Los cambios están sujetos a disponibilidad.

• Los productos que quieres cambiar deben de estar en perfecto estado, no usados. Deben conservar las etiquetas y empaque original. 

• Te daremos respuesta lo antes posible. 

• Si el producto por el cual lo quieres cambiar es de un precio mayor se tendrá que pagar la diferencia.
   

Contacto

Cualquier duda o aclaración, escríbenos a:
📧 admin.ventas@hobbygrill.com